Lunes otra vez. Debe ser la frase más repetida de este día. O quizá algún insulto.

Con el fin sazonar la idea de que comienza una nueva semana laboral, les comparto una pequeña lista de consejos para empezarla con el pie derecho. Algunos son sencillos de implementar, para otros habrá que hacer un esfuercito.

1. Hacer una cosa a la vez. Este es un consejo muy repetido en internet últimamente. La computadora nos da la posibilidad de tener 20 pestañas abiertas en el navegador y 4 o 5 aplicaciones. Eso no quiere decir que estemos haciendo todas esas cosas a la vez.
2. Desayunar porteinas. Una asignatura pendiente en mi vida, debo confesar. Encima recomiendan desayunar huevos, pescado y fiambres.
3. Plantas y flores en el trabajo. Hay estudios que dicen que si ponés plantas verdes en tu lugar de trabajo te sentís más satisfecho con tu vida y tu trabajo, y reducís tus niveles de estrés. A mi me los reduciría una almohada a las 3 de la tarde… pero no tengo ningún estudio que lo avale.
4. Bicicleta fija o pedales portátiles. La nueva movida de pedalear mientras trabajás. Cuando me entero de estas cosas digo, donde terminará la humanidad? Por qué no vamos a dar una vuelta en bici por los bosques o la montaña? Ah.. cierto que estamos trabajando y en una ciudad.
5. Fines de semana de ocio. ¡Los fines de semana hay que desconectarse del todo!
6. Decorar el lugar de trabajo. Dicen que los que personalizan el lugar de trabajo son más felices y más sanos. Como si esto fuera poco sufren un 32% menos de estrés (la pucha! que exactitud).

Estos consejos son el resultado de estudios de diversas universidades e institutos. Yo los leí en Muy Interesante, que cada tanto tiene algo interesante para leer.

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Quizá algunos no sepan que trabajo por mi cuenta, por lo tanto, me interesan temas que tienen que ver con la relación con el cliente y con la mejora de los servicios que brindo.

Alex Hernández escribió un articulo muy bueno que resumo brevemente para, a quien le interese, lea el articulo completo aquí.

1. ¿Qué hice mal la última vez que trabajé para usted?

Preguntar a nuestros clientes qué hicimos mal crea una relación de confianza en que nosotros obtenemos información y nuestro cliente llega a la conclusión –acertada, ¿verdad?- de que haremos lo posible por mejorar la próxima vez: ganamos por partida doble.

2. ¿Qué hice bien? ¿Qué es lo que más le gusta de trabajar conmigo?

Esta pregunta está destinada a potenciar aquellas cosas que a nuestros clientes les gustan de nosotros para mejorar la satisfacción de aquellos a los que no les estamos aplicando esta cualidad nuestra antes desconocida.

3. ¿Qué opina de mis tarifas? ¿Cree que ha hecho una buena inversión?

Esta pregunta es muy delicada y la respuesta se ha interpretar con prudencia. El cliente siempre va a querer que nuestros productos sean más baratos, pero esto no necesariamente coincide con la realidad del mercado ni con el valor de nuestro trabajo. 4. ¿En términos generales, está satisfecho con el resultado de su proyecto?

Si la mayoría de las veces que haces esta pregunta te responden afirmativamente, estás siguiendo el camino correcto. En caso contrario, deberías plantearte cambiar tu forma de trabajar de manera drástica

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Peter Diamandis es Co-fundador de Singularity University.

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Problema 1: Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con gravedad cero) pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se deseara escribir.

Solución A: Resolver este problema les llevó 6 años y 12 millones de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad cero, al revés, debajo del agua, casi en cualquier superficie incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de congelación hasta superar los 300 grados centígrados.

Solución B: ¿Qué hicieron los rusos? ¡Utilizaron un lápiz!

Problema 2: Uno de los más memorables “casos de estudio” de la gestión japonesa fue el “caso de la caja vacía de jabón”, que ocurrió en una de las más grandes empresas de cosmética en ese país. La compañía recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón, la que estaba vacía. De inmediato, las autoridades focalizaron el problema en la cadena de montaje que transportaba las cajas empaquetadas de jabón al Departamento de Reparto, donde por alguna razón, una caja de jabón había pasado vacía por la cadena de montaje.

Solución A: Los ingenieros de la compañía se lanzaron a trabajar, para idear una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de que no estuvieran vacías.

Solución B: Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le planteó el mismo problema, él ideó una solución práctica y menos complicada: compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje. Encendió el ventilador, y mientras cada caja pasaba frente al ventilador, las que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción.

Problema 3: Un magnate hotelero llegó de visita a una ciudad de la India por segunda vez en un año. Al llegar al mostrador de un hotel -menos prestigioso que los de su cadena de hoteles- el empleado le sonrió y saludó diciéndole: “Bienvenido nuevamente señor, qué bueno tenerlo de vuelta en nuestro hotel”. El magnate se sorprendió por el detalle, pues pese a ser una persona importante viajaba de incógnito y difícilmente el empleado podía tener tan buena memoria para reconocerlo luego de un año, así que quiso saber cómo imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya que el saludo le había hecho sentir muy bien. De regreso a su país puso a trabajar a sus empleados, para ver cómo implementarlo.

Solución A: Le propusieron comprar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en microsegundos, capacitación a empleados, etc. por cerca de 2,5 millones de dólares.

Solución B: El magnate prefirió viajar de nuevo a la India para sobornar al empleado del hotel para que le revelara el “know how” aplicado. El empleado no aceptó el soborno, pero le reveló el secreto. “Tenemos un acuerdo con los taxistas que traen a los visitantes hasta acá; en el trayecto ellos preguntan a su pasajero si ya se hospedó en nuestro hotel y, si es afirmativo, al dejar su equipaje ante el mostrador nos hacen una señal ¡y así se ganan un dólar!”.

Dice la moraleja: ¡No te compliques la vida! Concibe la solución más simple a cada situación. ¡Aprende a centrarte en las soluciones, y no en los problemas!

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Hace un par de días twitié (se dice así?) en link a un interesante articulo de Martin Méndez en su blog sobre un caso que propuso Tina Seelig a sus estudiantes en la universidad de Stanford.

Recomiendo enormemente leer el articulo completo que tuvo buenas repercusiones en Twitter, pero si por esas cosas de la vida estas ocupado, aquí dejo un breve resumen.

Tina Seelig le propone a sus alumnos el siguiente desafío.

¿Qué harías para ganar dinero si tuvieras sólo 5 dólares y 2 horas para hacerlo?

Los alumnos se dividieron en equipos y planificaron su negocio. Tuvieron tiempo desde el miércoles a la mañana hasta el domingo por la tarde para ponerlo en práctica. La consigna era que una vez abierto el sobre con los 5 dólares solo tenían dos horas para poner en funcionamiento el negocio y ganar todo el dinero que pudieran. El domingo por la tarde los alumnos debían enviar un resumen de lo que habían hecho y el lunes tendrían 3 minutos para explicar al resto de la clase lo logrado.

Las ideas más creativas fueron las de 3 grupos.

El primero reservó mesas en los restaurantes más concurridos los sábados por la noche y las ofrecía a 20 dólares a aquellos que estaban esperando en la cola por una mesa.

Otro equipo se organizó para medir la presión de aire de las ruedas de la bicicleta de los estudiantes. Si la presión era baja se la inflaban por sólo 1 dólar. A la hora de haber puesto en marcha su negocio, cambiaron la modalidad de cobro por la de donación. Con esto consiguieron aumentar lo recaudado debido a la satisfacción de los clientes.

Por último, el equipo ganador logró recaudar 650 dólares de ganancia sin utilizar los 5 dólares ni las dos horas. ¿Cómo? “Vendieron” sus 3 minutos a una compañía que quería reclutar estudiantes de una clase. Crearon un comercial de tres minutos y lo mostraron el lunes a toda la clase.

Es interesante que ni el dinero ni el tiempo es un determinante a la hora de realizar nuestro negocio. Todo debe ser cuidadosamente planificado, y sobre todo, nacer de una gran idea.

Fuente: Martin Méndez

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